“中企 - 清华”远程企业学堂企业内训定制方案
　　每一个或每一类企业 ( 或机构 ) 因其行业、发展历程和战略规划的特殊性，而具有独特的文化和核心能力，成功的企业 ( 或机构 ) 都善于通过组织学习，解决发展中存在的问题，不断传播和重塑文化，持续提升和再造核心能力。
　　 “中企 - 清华”企业内训定制采用咨询式专业培训模式，遵循“面向客户，个性化设计，解决企业问题”的原则，以“实践性、实用性、针对性”为特点，为企业提供一整套适合企业自身发展和知识更新的培训方案，针对性解决企业在发展中存在的问题，多角度帮助企业员工更新知识、培训技能、提高素养，以不断提升企业的核心竞争力和持续创新能力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　企业内训定制课程以企业 ( 或机构 ) 各层面管理人员为主要培训对象，注重管理知识与实际工作经验的结合，课程设计与开发充分考虑企业 ( 或机构 ) 所处的行业特征、竞争环境、文化特质、人员特性和发展状况等因素，授课教师、课程内容和教学方式均依据企业的特性需求灵活设置，实现“中企 - 清华”与企业 ( 或机构 ) 在深度交流与深入了解基础之上的管理教育合作。
【内训特色】
· 打破传统课程框架和教学模式，课程强调针对性和个性化，是依据企业特性而“量身定制”的专门课程；强调理论与实践的结合，以解决企业发展过程中的实际问题为目标。
· 兼顾组织收益和个人成长，课程开发由中国企业联合会和清华资深专家主持，企业 ( 或机构 ) 高管、人力资源部门、拟受训人员、教授和课程项目主任等均参与课程设计。
· 结合企业和课程特点，采用讲授、案例讨论、问题研讨、经验分享和分组练习相结合的教学方式，鼓励学员贡献和分享管理经验，促成企业内部的沟通、合作与信息共享。
· 授课教师不仅具备深厚的学术功底和教学经验，洞悉国内外经济发展形势，而且对企业经营管理有深入的研究，是资深的企业经营管理顾问，能够满足企业对定制培训的严格要求。
· 完善的质量控制和保证体系，涵盖需求分析、方案制定、方案实施和培训效果评估等一整套培训程序。 保证教学有序展开，实现最佳组织学习效果。
【课程介绍】
　　 “中企 - 清华”远程企业学堂可提供以下方向的课程模块供企业参考，企业内训定制课程将根据企业特点、具体需求设置新的模块内容，而不拘泥于现有模块的局限。
战略与决策方向：

人力资源管理与组织行为方向：

领导力方向：

公司金融与财务管理方向：

市场营销管理方向：

运营管理与信息化方向：

客户服务方向
模块一： 全员客户服务体系 2 天
模块二： 赢在服务 — 顾客服务金钥匙 2 天
模块三： · 大客户的开发与维护 2 天
模块四： 涉外商务礼仪和职业形象 2 天
模块五： 优质客户服务管理 2 天
模块六： 客户关系管理与提升 1 天
模块七： 客户服务技巧与服务礼仪 1 天
模块八： 有效的沟通技巧 1 天
模块九： 卓越的顾客忠诚计划 1 天
模块十： · 如何有效处理客户的异议 1 天
金融系统专设课程：

【部分师资】
　　 清华大学继续教育学院拥有优秀的师资队伍，除了已有的 1400 多名兼职教师，我们还整合有一批优秀的企业家、公司老总、政府官员等内训培训专家，他们长期掌管企业、深入一线，了解国家的宏观经济政策，对企业进行着分析和诊断，具备深厚的理论与丰富的实践经验，对企业管理有深入的研究，能够满足企业对定制培训的严格需求。以下为部分师资介绍：
胡鞍钢 　　清华大学公共管理学院教授、博导，中国科学院 - 清华大学国情研究中心主任。
刘 伟　　　北京大学经济学院教授、院长，著名国有资产管理专家。
钱 易    　清华大学环境科学与工 程系 教授，中国工程院院士。
魏 杰　　　清华大学经济管理学院教授，博导，中国经济研究中心副主任。
陈章武 　　清华大学经济管理学院副院长，经济学教授。
韩庆祥 　　北京经济管理干部学院教授，著名营销专家。
韩秀云     清华大学经济管理学院副教授、清华大学中国经济研究中心高级研究员。
何茂春 　　清华大学国际问题研究所教授、清华大学经济外交研究中心主任
金正昆     中国人民大学教授，人大国际关系学院外交学系主任。
郎立君     清华大学经济管理学院企业战略与政策系副教授。
李希光     清华大学新闻与传播学院教授、副院长，清华大学国际传播研究中心主任。
梁小民     北京工商大学经济学院教授，经济学家。
刘 峰 　 　国家行政学院领导艺术研究中心主任，中国管理科学研究院常委兼领导科学研究所所长
姜彦福 　　清华大学经济管理学院教授，
宁向东     清华大学经济管理学院教授，中国经济研究中心常务副主任。
王 健 　　 同济大学教授，创新思维研究中心主任。
吴维库     清华大学经济管理学院副教授，领导学专家。
谢百三     复旦大学管理学院教授、博士生导师，我国著名金融证券专家。
余明阳　　 上海交通大学安泰管理学院教授、博导，中国品牌传播学专家。
高贤峰 　　北京大学博士，清华远程学堂主讲教师。
郭梓林 　　北京大学产业与文化研究所研究员、常务副所长，科瑞集团常务董事、副总裁。
洪 兵 　　 中国人民解放军军科院战略和战争理论研究部军事战略研究室主任，中国孙子兵法研究会副会长。
荆建林 　　营销学专家，清华大学继续教育学院主讲教师。
林正大　 　中国知名培训师，著名国际战略管理专家。
刘红松 　　中国军事科学院战略部研究员、中国社会心理学会副会长。
刘启明 　　知名培训师，领导力研究专家。
路长全 　　著名营销管理专家，海尔工商管理学院客座教授。
史永翔 　　顶峰效益管理顾问有限公司总裁。
汪中求 　　细节管理研究专家、《细节决定成败》作者。
温元凯 　　中国著名经济学家、金融投资专家。
陈晋蓉 　　清华大学经济管理学院副教授
张玉杰 　　清华大学经济管理学院博士后，清华大学 中国经济研究中心研究员
柳卸林 　　国家科技部中国科学技术促进发展研究中心研究员，中科院研究生院管理学院教授
吕春燕 　　清华大学经济管理学院副教授
李建伟 　　法学博士，中国政法大学 副教授
张建卫 　　北京理工大学管理与经济学院副教授
龙 平 　 　二十一世纪管理培训网首席顾问， 销售管理培训师
蔡林宁 　　清华大学工业工 程系副 教授
李继延 　　北京市计划劳动管理干部学院院长，副教授
姜旭平 　　清华大学经济管理学院教授
韩伯堂 　　北京理工大学管理与经济学院副教授
余顺昆 　　华北电力大学教授
邹广文 　　清华大学人 文学院 教授，哲学系副主任，博导
叶延红 　　北京中科项目管理研究所高级顾问，中国人民大学工商管理研修中心教授
李 虹 　 　清华大学人文社会科学学院副教授
于久洪 　　北京经济管理干部学院财会系副教授 , 会计教研室主任
藏日宏 　　中国农业大学教授、清华大学继教学院特聘教师
李记有 　　高级会计师、中国注册税务师，北京致通振业税收筹划事务所有限责任公司董事长
王泽国 　　中鑫瑞税务师事务所副所长，中国注册会计师、注册税务师
苏春林 　　北京经济管理班干部学院财会系副主任 , 副教授
高其富 　　北京商业管理干部学院财会系主 任副 教授、注册会计师、注册资产评估师、注册税务师
王振中 　　中国社会科学研究院经济研究所副所长，博士生导师
周 云 　 　AACTP 认证讲师、 GEC 专职讲师 , 曾任某大型集团股份有限公司行政运作总监 ,
张金顺 　　民生银行北京分行副总经理，中国人民大学教授
朱立言 　　中国人民大学公共管理学院教授
【合作单位】
中国国际航空公司
中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司
中国人寿保险公司
中国平安保险公司
齐鲁制药有限公司
用友软件股份有限公司
航天科工集团第三研究院、
新疆克拉玛依油田、
广东省石油企业集团南方石油化工有限公司
河南粮油食品进出口集团有限公司
西南航空公司
东方航空公司
哈药六厂
国药控股天津有限公司
河南安阳钢铁集团
河北中小企业局
山西省中小企业服务中心
天津工商联合会
苏州市经济贸易委员会
深圳振业股份有限公司
秦皇岛市市政工程有限公司
龙口港集团公司
承德避暑山庄企业集团有限责任公司
新疆广电网络
江苏电信有限公司连云港分公司
石家庄电业局
西宁电力
利郎（中国）有限公司、
天津富士达自行车有限公司
长沙市商业银行
云南世博集团
北京首汽租赁有限公司
【部分成功案例】
　　　　　　　　中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司内训案例
　　中国神华能源股份有限公司是中国最大的煤炭生产商和最大的煤炭出口生产商。神东煤炭分公司是中国神华能源股份公司的核心企业，产量占中国神华的 80% 。生产能力居国内第一，世界第三，是世界最大、现代化程度最高的井工开采煤炭企业。
　　2006 年 3 月中国企业联合会和清华大学与中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司正式签署协议，全面启动“以中企 - 清华优质教育资源助力神东自主培训体系建设”企业内训定制项目。目标是把神东煤炭分公司整个队伍打造成思维开拓、具备创新意识和能力、具有全球视野的企业团队。
一、量身定制培训课程，打造卓越精英管理团队
　　 根据神东煤炭分公司所处的行业特征、竞争环境、文化特质、人员特性和发展状况，专门为神东公司“量身定制”了一套有针对性并具实战意义的系列课程和培训规划，以系统的 高级工商管理研究生课程为主，同时 充分考虑到企业培训的个性化需求， 通过 高级工商管理研究生核心课程 + 经典案例名师解析 + 实战模拟现场面授 + 名家专题讲座 + 体验式拓展训练 + 远程学堂学员联谊活动等 全方位学习交流 ，使广大学员掌握市场经济及其运行规则，促进企业内部的沟通，提升学员的战略思维能力、决策能力和管理水平，使富有实干精神和具有良好领导潜质的学员成为企业管理精英 。培训对象包括公司全部中高层管理干部及中青年后备干部，培训时间历时三年，受训人数超过 300 人。
二、建设企业 E—learning 学习平台，帮助企业创建自主培训体系
　　 针对企业全员学习的特点，为企业开发了一套基于网络的并为神东煤炭分公司量身定做的在线学习管理系统“神东煤炭分公司企业网络 E—learning 学习平台”，在企业局域网上运行。可以帮助企业自动分析学习培训需求，进行职位能力测试；提供个性化的学习方案，自动进行部门、个人学习资源分配；根据不同的岗位和学习目标设置课程，制定学习计划；实时跟踪落实以及在线 BBS 交流，并且可以检测每位员工在线学习的状况、在线数量、投入时间等，形成了企业全员学习、全员提高的学习热潮。
三、全面深度校企合作，建立神东——清华学习型企业示范基地
　　 神东煤炭分公司成为清华大学校企合作委员会成员单位，双方正式签署全面校企合作协议，清华大学在科学研究、技术开发、企业管理、人才培养等多方面为企业提供服务；并把神东煤炭分公司作为学习型企业的示范基地，将神东煤炭分公司作为“清华大学现代远程教育技术助力中国学习型企业建设”项目的案例上报教育部。
四、效果
　　清华企业内训定制，将远程教育资源传输与近距离课程定制服务相结合，使企业以最经济的方式拥有了自己的学习平台，实现了企业追求卓越和节约资金的双重目标。全面满足了企业的学习需求，得到了企业的高度评价。
　　2006 年 一期培训已有 100 名中高层管理人员获得了“清华大学高级工商管理研究生课程进修结业证书”。经过培训，学员的自身素质、领导能力、管理水平得到全面提升，其中 20% 左右的学员走上了更重要的工作岗位。
　　 通过清华专为企业开发的网络 E—learning 学习平台，所有员工可随时登录学习，大幅度节省了培训成本，扩大了培训面，并保证了信息的一致性；从技术标准、体系结构、呈现形式、内容编排等方面都有很大创新，充分体现了远程学习 “ 随时 ” 、 “ 随地 ” 、 “ 随意 ” 的特点，更适合于在职人员的业务学习；绝大部分员工对于课程的实用性、系统的稳定性给予了高度评价。目前神东煤炭分公司已形成全员学习热潮，企业人才培养的长效机制基本形成，为企业创新和持续发展不断注入新的动力和活力。
　　 清华与神东煤炭分公司的全面校企合作已被收录到 2006 年公开出版的《中国高校与大型企业合作典型案例集》中
　　　　　　　　　　　 利郎（中国）有限公司内训案例
　　 利郎 ( 中国 ) 有限公司，始创于 1987 年，是国内著名大型服装类民营企业。公司固定资产近 3 亿元 , 拥有 4 万多平方米的标准厂房和七千多平方米现代化设备的办公楼， 30 多条国际先进的服装生产流水线，现有连锁专卖店 ( 厅 )1000 家，以年产 400 万套的利郎商务男装精品，行销大江南北，年销售额逾 5 亿元人民币，员工 2000 人，其中各类开发技术及管理人员近 200 人，且 80% 以上具有大专以上文化程度。
　　 近年来中国民企出现了严重的产能过剩问题，服装业更是面临着企业同质化日趋严重的问题；同时中国作为世界第一大服装出口国，自有品牌服装仅占 10% 左右。中国服装业已经处在沦为世界加工厂的边缘，服装企业到了坚持自主创新，发展自有品牌的关键时期。
　　 作为国内坚持自主品牌之路的企业，利郎近年来逐步尝到了品牌的力量，在利郎品牌的号召下，陆续在全国各地以特许加盟的形式招揽到多家合作伙伴，市场占有量迅速扩大。但是，在实践中利郎人深刻意识到，要想做到一个真正的国际品牌企业，在企业经营、企业文化、品牌、人才等方面还存在着管理瓶颈，迫切需要融智。
一、一进清华园，全面提升管理人员能力和水平
　　 内训初期，清华特别派遣一个专家组赶赴晋江，对企业进行全面培训需求分析，为利郎把脉，实地走访、了解利郎的现状、发展目标、企业文化以及发展瓶颈，并与利郎管理层进行深入的交流，据此围绕企业实践和培训需求精心“量身定制“了一套更有针对性、更具实战意义的课程和培训规划。
　　 2006 年 2 月由利郎总裁王良星亲自带队走进清华园，组织企业晋江总部中高层管理人员、利郎全国各分公司经理共 70 多人进行集中培训。通过集中培训，使利郎中高层管理人员比较系统地了解了在市场经济环境下经营企业的基本规律和管理企业的基本方法，学到了世界最先进的企业管理思想和文化，大大地丰富了理论和知识，开阔了视野、开拓了思路，培养了创新的理念和思维，启发了思考、启迪了创新，在学习总结、讨论以及同专家的交流探讨中能够学以致用，解决了许多实际问题。
二、二进清华园，统一企业愿景打造团队核心竞争力
　　 2006 年 6 月利郎总裁王良星带队二进清华园，这次的培训对象是利郎在全国的主要经销商、供应商。针对利郎的实际培训需求，采取课堂讲授、案例讨论、问题研讨、经验分享相结合，鼓励学员贡献和分享成功经验，促成企业与上、下游经销商的沟通，统一企业共同愿景，增强企业凝聚力，解剖利郎的品牌战略、营销策略，帮助企业构建新的营销体系。
三、三进清华园，名企名校深度合作着眼长远
　　 经过二轮的培训，利郎收到显著成效。因此，利郎总裁王良星三进清华园，专门聘请 4 位清华专家作为企业专家顾问团成员，并与清华签定了全面校企合作协议，成为清华大学与企业合作委员会国内首家服装类民企会员，双方将在校企科技，教育培训，高层次智力资源共享等方面开展全方位的合作。
四、效果
　　 1 、通过“量身定制”性培训，使企业中高管理层通过学习知识、整合思想，找到了企业稳定发展、塑造国际品牌的关键答案，解决了企业在发展中存在的一些实际问题，同时也为利郎公司造就了一批具有开拓创新精神和能力，能够适应时代和市场需要、具备先进经营能力和管理水平的骨干精英队伍；
　　 2 、培训对象涵盖上下游渠道商，使一批重要经销商、供应商紧密凝聚在利郎周围，为打造利郎国际品牌开疆拓土，为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。
　　 3 、建立全面校企合作关系，为企业创建了全员终身学习的环境，是企业创新和持续发展的巨大财富，为实现企业的中长期发展目标打下了坚实的基础。
【内训流程】

•  企业培训负责人到清华来或清 华 老师到企业去，了解企业的目标，员工的现状等需求，并就培训目标达成共识；

•  进行充分的需求调研、探讨分析，并同企业负责人及专家讨论需求，初步拟定培训方案。
【联系方式】
电话： 010-68701135 汪 老师
传真： 010-68701132
Email ： zhongguoqilian@126.com
地址：北京市海淀区紫竹院南路 17 号 3 号楼 313 （ 100044 ）

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